Dalam beberapa perusahaan besar yang sukses dan terkenal mereka melakukan pendekatan terhadapa customer dengan User Experience. User Experience adalah sikap, tingkah laku dan emosi pengguna saat menggunakan suatu produk, sistem atau jasa.Pengalaman ini melibatkan persepsi individu berkaitan dengan manfaat yang dirasa, serta kemudahan yang didapat. Berikut penjelasan mengenai pendekatan User Experience dalam perusahaan Virgin Group & Twitter.